Au titre du classement  Catégorie I, l’Office de Tourisme s’engage à : 

  • Mettre à votre disposition un espace accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées au moins en deux langues étrangères.
  • Vous offrir l’accès libre au WIFI
  • Être ouvert 362 jours par an samedi et dimanche inclus.
  • Répondre toute l’année à vos courriers par voie postale ou numérique.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères.
  • Vous mettre à disposition de la documentation touristique sur support papier (plans, guides etc. …)
  • Vous donner accès à son site internet trilingue www.tourisme-plainecommune-paris.com (français, anglais, espagnol) dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  • A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement...
  • Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales. Aux événements et animations.
  • Aux numéros de téléphone d’urgence
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, borne d’information multimédia…).
  • Respecter les exigences de la norme ISO 9001-version 2008.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.